من كتاب كوتلر التسويق من الالف الي الياء

"تكون الجودة عندما يعود إلينا عملائنا ولا تعود إلينا منتجاتنا " . شعار للجودة من سيمنز

" كلما ازداد ولاء عملاء الشركة كلما ازدادت حقوق ملكية عميل الشركة ".

" العملاء قد يمحون كل تاريخك الجميل مقابل آخر موقف لم يعجبهم "

لا يهمني كم بعت فى يومك بل كم ابتسامة زرعتها فى وجه العميل، هذا هو الهدف الاول لرجال ونساء البيع.

" لا يوجد شيء مثل منتج (ناضج) بدون فرص، بل هناك فقط مديرون ينقصهم الخيال "

" إدارة المبيعات ليست الشركة كلها، ولكن من الأفضل أن تكون الشركة كلها إدارة مبيعات "

حسب دراسات RATP :
أن تكلفة جذب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة المحافظة على العملاء الحاليين.

التسويق هو القوة الدافعة في (الإقتصاد العالمي الحديث)

لا تتم دراسة الجدوى الفنية إلا إذا كانت هناك جدوي تسويقية للمشروع ولا تتم دراسة الجدوى المالية إلا إذا وضحت تماما الجدوى الفنية للمشروع .

اننا لا نقوم بتصنيع سلعة ما بسبب وجود الطلب عليها بل نحن من خلق سوقا لها .

الفرصة التسويقية هى أساس التسويق، وببساطة شديدة من يستطيع أن يكون له رؤية تسويقية صحيحة فيطمئن إلى مستقبله فى هذا المجال القائم أصلاً على التخطيط والأفكار.

تذكر : إذا طلب منك المستهلكون حفرة عميقة، فأسألهم قبل أن تبدا الحفر لماذا يريدون الحفرة، فربما تجد حلاً أفضل من الحفر .

أن الإدارات الرائدة تهتم بالموظفين وتضعهم فى المرتبة الأول قبل عملائها، فإن إشباعهم سيترتب عليها إشباع العملاء.

يقول والت ديزنى :
"لن تستطيع تحقيق علاقات قوية مع #العملاء حتى تحقق علاقات قوية مع #موظفيك".
وهذا ما نسميه بالتسويق الداخلي.