مدونة | الدكتور محمد طاهر صالح مدونة | الدكتور محمد طاهر صالح

آخر الأخبار

جاري التحميل ...

الدكتور محمد طاهر صالح - دكتور جامعي حاصل على الدكتوراه في مجال إدارة الاعمال والتسويق من جامعة قناة السويس . مصر - مستشار دولي في مجال الاستيراد والتصدير من معهد منظمة التجارة العالمية - مستشار تحكيم دولي في مجال منازعات الاستثمار وحقوق الملكية الفكرية من جامعة القاهرة . مصر - عضو المستشارين العرب والدوليين في مجال عقود الملكية الفكرية والمنازعات المصرفية من المعهد الامريكي للتدريب والتنمية في مصر - خبير في إعداد درسات الجدوى وإدارة وتقييم المشاريع - خبير في مجال التحليل الاحصائي عبر برنامج SPSS

  1. مشكور جدااااااا دكتور محمد ... الحقيقة مبدع

    ردحذف

كتاب جودة الخدمة المدركة

 كتاب جودة الخدمة المدركة

تعددت التعريفات بالنسبة لجودة الخدمة، و ذلك لإختلاف حاجات و توقعات الزبائن عند البحث عن جودة الخدمة المطلوبة، وكذلك الإختلاف في الحكم على جودة الخدمة .



الجودة أو النوعية (بالإنجليزية: Quality)‏ في مجال التصنيع هي مقياس للتميز أو حالة الخلو من العيوب ... بعض الوظائف لتحديث وتطويرالمنتج.

سمعة المنتج (بالإنجليزية: Perceived Quality)‏ : سمعة الشركة المصنعة للمنتج ... قائمة على المستخدم : وتعني الجودة ملاءمة الاستخدام - أي قدرة المنتَج أو الخدمة على إرضاء توقعات وتفضيلات الزبائن.




الجودة المدركة (Perceived Quality): 
هي رأي العميل حول الجودة الشاملة أو صورة المنتج أو الخدمة أو العلامة التجارية فيما يتعلق بالغرض من استخدامها مقارنة ببدائلها، وفي معظم الأحيان قد لا تكون الجودة المدركة مرتبطة بالمنتج الفعلي، ولكنها تميل أكثر نحو صورة العلامة التجارية وتجربة العميل معها.



وتعتبر مقياس للدرجة التي يرقى إليها مستوى الخدمة لتقابل توقعات العملاء و أن الجودة التي يدركها العميل للخدمة هي الفرق بين توقعات العميل لأبعاد الجودة و بين الأداء الفعلي الذي يعكس مدى توافر هذه الأبعاد بالفعل.

عن الكاتب

Dr: Mohammed.taher

التعليقات


اتصل بنا

إذا أعجبك محتوى مدونتنا نتمنى البقاء على تواصل دائم ، فقط قم بإدخال بريدك الإلكتروني للإشتراك في بريد المدونة السريع ليصلك جديد المدونة أولاً بأول ، كما يمكنك إرسال رساله بالضغط على الزر المجاور ...

Translate

جميع الحقوق محفوظة

مدونة | الدكتور محمد طاهر صالح